11月18日，市公交公司汽車三隊(duì)收到了一封乘客信，信是一位油田退休老職工寫的。在信里，張師傅對112路駕駛員耐心等候乘客，協(xié)助不方便的老年乘客上下車等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。11月19日上午十點(diǎn)左右，家住西五區(qū)的一位聶姓阿姨來到三隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，代表這些年來經(jīng)常乘坐112路公交車的十幾位姐妹，要求車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予112路的駕駛員表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。聶阿姨說：“這些年來，112路的駕駛員換了一茬又一茬，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直傳承下來了，現(xiàn)在，不論是女駕駛員，還是男駕駛員，對待乘客都很熱情，尤其是對待老年人，更是耐心、細(xì)致、溫馨。”
    收到乘客的表揚(yáng)信和口頭表揚(yáng)后，車隊(duì)以此為契機(jī)，借力助推112路服務(wù)水平再提高，一是將兩位乘客的表揚(yáng)整理成表彰通報(bào)張貼到一樓大廳，供廣大駕駛員觀看學(xué)習(xí)；二是隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與112車組的駕駛員逐一談了話，鼓勵(lì)大家繼續(xù)搞好車廂衛(wèi)生、進(jìn)一步人性化服務(wù)，不負(fù)乘客的贊譽(yù)和期望。
    俗話說“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。112路作為基層車隊(duì)和市公交公司的一條文明服務(wù)示范線路，一直堅(jiān)持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，也得到了沿途乘客的認(rèn)可，這次兩位老人的表揚(yáng)，一定會(huì)鼓勵(lì)112路車組的所有成員干勁更足，服務(wù)更優(yōu)，再接再厲，回報(bào)乘客。