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先進工作者事跡報告材料 --汽車一隊:隋崗
發(fā)布時間:2015/6/4 9:16:00
各位領導、同志們大家好:
我叫隋崗,是市公交公司汽車一隊的一名普通駕駛員,2000年5月參加工作。十幾年來,用熱情、周到的服務,贏得了廣大乘客的認可和贊揚。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客,重復著起步、停車、疏導等平凡的工作。就是在這平凡的工作中,我用自己的行動實踐著“乘客至上、服務為本”的宗旨,用真誠和愛心為乘客提供溫馨的服務,把文明之風、和諧之風播散到東營每一個角落。
一張微笑的臉,一雙靈巧的手,一顆真誠的心。這是我對公交駕駛員日常工作的總結。為方便乘客,我準備好方便袋和雨傘以備急用,備有東營地圖方便外地乘客;熟知乘車線路,包括下一站轉乘的其他線路。做到乘客詢問時有問必答,熱情服務,直到乘客明白為止;每當遇到拿大面額人民幣的乘客時,我不是讓其下車,而是用話筒求助“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢,我替這位乘客謝謝大家了!”當遇到行動不便的乘客時,特別是老年乘客,我會伸手扶他一把。在沒有座位的情況下及時幫他們找到座位,并對讓座的乘客表示感謝。我用言輕語順的服務,迎送每一位南來北往的乘客,用真心贏得乘客的理解。
做好公交服務工作,我始終遵循一個原則:勿以惡小而為之,勿以善小而不為。為人,不做違法之事;不做虧心之事,無論能力大小,多做善事。
有一次在市人民醫(yī)院公交站點,有一位拄著雙拐的乘客要上車,我趕緊下車雙手扶著他走到后門旁邊的愛心座上,等他坐穩(wěn)后我才開車。當車行到商業(yè)大廈站點時,我從后視鏡里看到這位乘客要下車,就把車停穩(wěn)后告訴上車的乘客稍等一會兒再上車。當時下車的乘客特別多,我從前門跑到了后門,當我剛剛跑到后門的那一瞬間,這位乘客沒有站穩(wěn)一下子從后門的臺階上倒了下去,我趕緊用雙手抱住了他,突如其來地一擊讓我重重地摔在了路邊石上,所幸乘客沒有發(fā)生什么意外。他連連說著:“謝謝,謝謝!如果沒有你的話,我還不知道會是什么樣子呢?你真是個好人!”
我一直覺得,老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼,誰都有老人和孩子,誰都有遇到困難需要幫助的時候。我的母親目不識丁,出門就不知道東西南北,我?guī)椭恳晃焕先?,感覺就是在幫助自己的母親;我的孩子還很幼小,無時無刻不需要大人的關愛,我?guī)椭跣?,也是在幫助自己的孩子。我自己總結了一句話:公交司機是老人的孩子,是殘疾人的拐杖,盲人的眼睛,聾人的耳朵,小孩的叔叔、阿姨。我一直用這句話來激勵自己更好地為乘客服務。盡管我已說了十幾年的歡迎、歡送詞,但我一直不覺得厭煩,能把乘客安全周到地送到目的地我特別高興,我每天做的事情很渺小但我覺得很有意義。
公交車是個流動的“窗口”,這個窗口雖小,卻能接觸到各種性格的人和色彩斑斕的社會,我把公交窗口當作播撒文明、傳遞溫暖的舞臺,用微笑架起與乘客溝通的橋梁。給老年人一個微笑,道一聲你好,他會感到你對他的關心;給同齡人一個微笑,道一聲你好,他會感到兄弟姐妹般的溫暖;給傷殘人一個微笑,道一聲你好,他會感到社會的關愛、生命的希望;給兒童一個笑臉,一個祝福,他會感到這個社會充滿愛。同樣,給無理取鬧的乘客一個微笑,一句耐心的解釋,他也會被你的寬宏大度所感化。
無論在服務過程中發(fā)生多么不愉快的事情,我始終堅信:退一步海闊天空,讓三分柳暗花明。退是一種氣度,退既是寬容。學會寬容,就是尊重別人,也等于尊重自己。我可能改變不了社會環(huán)境,但我希望通過自己的努力去改變車內的環(huán)境,用我自己的行動去感化每一位乘客,車內的小環(huán)境文明了,社會上的大環(huán)境也會更加文明。
公交駕駛員的工作特點就是早出晚歸,有一次,母親因病住院,一住就是十幾天。在母親住院期間,母親沒有讓我請假來陪她,而是對我說:“媽沒事,你好好上班吧,這里有你媳婦和你妹妹就行了?!碑敃r我心里有說不出得難受。公交車站離母親住院的地方只有幾百米遠,我卻不能照顧她。就在母親住院的第三天,我正準備發(fā)車,突然接到妻子的電話“母親突然昏迷不醒……”,這消息令我心急如焚,作為老人唯一的兒子,我多么想又多么應該立刻趕去醫(yī)院??!可回頭看看空曠的停車場,沒有一輛可調班的車,沒有一個可以替班的機動車駕駛員!值班隊長看我眼圈發(fā)紅,就問我發(fā)生什么事了?我搖搖頭說:“沒事!”然后轉身上車擦干淚水,又跑了三個來回,直到晚上九點半才匆匆趕往醫(yī)院。在急救室里,看到病床上帶著血壓儀、背著呼吸機的母親,聽到老娘還沒脫離危險期的消息時,仿佛萬把利劍穿心,我撲通跪在母親的床前,泣不成聲……。雖然難受,我還是為了工作沒有請假。但晚上下班回來不管多晚,我都要去醫(yī)院看看母親,陪她說說話,讓自己心里好受些。
因為每天走得早,回家晚,孩子曾經好奇地問我:“爸爸,你這兩天去哪了,我怎么看不到你?”當時我覺得心里有點酸酸的:“孩子,你沒見到爸爸,可爸爸天天見你。爸爸早晨走時你還沒睡醒,爸爸晚上回來時你已經睡著了……?!本瓦@樣 ,時間長了,孩子也不再問了,漸漸地,也就習慣了。
公交駕駛員工作雖然辛苦,但它也帶給我無盡的甜蜜。孟子說:仁者愛人,有禮者敬人;愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。我愛乘客,乘客也回報愛于我。經常有乘客送來錦旗、寄來感謝信、打來表揚電話,口頭表揚的更是不計其數(shù)。有一次,一位阿姨上車走到我身邊:“小師傅,謝謝你呀!”阿姨說她是專門為感謝我才上車的。原來她的老父親從外地來東營探親,坐我的車時,受到我的照顧,老人很感激,一定讓他的女兒當面感謝我。但我早已記不起此事。作為公交駕駛員我認為這樣做是應該的,我的工作能讓乘客滿意,我已經非??鞓贰?/DIV>
我默默地在自己的崗位上奉獻著愛心、真心,人生價值也得到了一次又一次升華。這些成績的取得,離不開單位領導的關懷和支持,離不開同事們的關心和幫助,離不開廣大乘客的信賴與理解。千里之行,始于足下,我將再接再厲,和全體駕駛員一道繼續(xù)努力工作,讓公交這扇文明的窗口更加明亮,讓東營這座新興的城市更加美麗!

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